今日は、出張で外出していました。
ちょうど時間調整の為に、コーヒーでも飲んでのんびりしようと寄ったらレジの方が新人さんのようでした。
ちゃんと教育係と思われる先輩が横について教えながらレジを打ってくれました。
本当はのんびりするはずでしたが、仕事柄気になってしまったので新人さんの様子を観察させてもらいました。
お昼時ということもあり、平日ながらお客さんは結構来ていました。
少々もたつくところはありながらもなんとかこなすことができていましたが、少々気になったのが教育係っぽい先輩以外はフォローしてくれないようでした。
本来であれば、スタッフ全員でお客様に高いクオリティで接客できるのが目標となるわけですが、役割分担もあると思いますが少し残念に思いました。
というのも、お客さんからすると役割が決まっていようが混雑する店内では、手が空いてる人がいればその人にお願いしたくなるものです。
特に接客業はお客様を目の前にしますので、すぐクレームに繋がります。
私の会社では目の前にお客様がいない為更に難しく、よくチームワークなんて簡単に言いますが、改めて難しいなと自分の行動も反省しました。
明日会社に行ったら、今年入社してくれた新入社員にちゃんと先輩がついているか確認しようと思った有意義な出張でした。
